Waarom uw algemene voorwaarden vaak niet gelden

Veel ondernemers investeren in goede algemene voorwaarden, maar vergeten de belangrijkste vraag: kan ik ze tegenwerpen aan mijn klant? Voorwaarden binden de klant pas als hij ze kon kennen en ze aanvaardde, vóór de overeenkomst gesloten werd.

Drie veelgemaakte fouten

• De voorwaarden staan alleen op de factuur. Die komt na de overeenkomst en is dus te laat.
• Er staat alleen een verwijzing naar de website, zonder dat de klant ze echt kon raadplegen.
• De voorwaarden zijn in een taal die de klant niet begrijpt.

De strijd tussen voorwaarden

Verwijzen u en uw klant elk naar de eigen voorwaarden, dan spreken juristen van een battle of forms. Welke voorwaarden gelden, hangt af van wat er precies werd uitgewisseld. Een uitdrukkelijke clausule in uw offerte, die de klant ondertekent, geeft u de sterkste positie.

Ook tussen ondernemingen: geen onevenwicht

Sinds december 2020 gelden ook tussen ondernemingen regels tegen onrechtmatige bedingen. Clausules die een kennelijk onevenwicht scheppen, kunnen nietig zijn. Een eenzijdige wijzigingsclausule of een volledige uitsluiting van aansprakelijkheid is dus niet zonder risico.

Melike OrhayAdvocaat-oprichter van Orhay Advocaten

Dit artikel geeft algemene informatie en is geen juridisch advies voor uw situatie. De regels kunnen wijzigen na de publicatiedatum.